Van forecast tot rooster in één tool
AIM Workforce Management is het systeem om je klantenservice efficiënt en overzichtelijk te organiseren. Voor het eerst draait je hele WFM proces, van forecast tot intraday, in één suite.
Eén omgeving
Forecast, capaciteitsplan en rooster rekenen met dezelfde cijfers. Geen exports heen en weer, geen spreadsheets die uit elkaar gaan lopen.
Uit de praktijk
Meer dan vijftien jaar WFM-ervaring bij klantenservices zit in de rekenregels verwerkt: van seizoenspatronen tot pauzes en rusttijden.
Medewerkers doen mee
Beschikbaarheid doorgeven, verlof aanvragen en het rooster op je telefoon. De planner beslist, het team ziet meteen wat er verandert.
Wat is AIM Forecasting?
Workforce management is het voorspellen, plannen en aansturen van personeel, zodat de juiste mensen op het juiste moment beschikbaar zijn. AIM Forecasting brengt dat hele proces onder in één webapplicatie: van de eerste forecast op basis van je eigen historie tot het gepubliceerde rooster op de telefoon van je medewerkers.
Voorspel je contactvolume
Wekelijkse en dagelijkse forecasts per unit, opgebouwd uit je eigen historie. Seizoenen, feestdagen en trends wegen mee, en op de kalender stel je bijzondere dagen zelf bij. Het resultaat exporteer je of zet je direct door naar de capaciteitsplanning.
Van volume naar bezetting
Reken uit hoeveel mensen je per afdeling, kanaal en skill nodig hebt. Shrinkage, productiviteit en contracturen tellen mee, zodat je per week ziet waar ruimte zit en waar je tekortkomt.
Roosters op kwartierniveau
De generator bouwt roosters die kloppen: pauzes, rusttijden en het minimum en maximum aantal werkdagen worden bewaakt, en de beschikbaarheid van medewerkers telt mee. Boven het rooster zie je per kanaal of de bezetting de verwachte drukte dekt. Bijsturen doe je door te slepen — vlak, per kwartier, precies waar het knelt.
Verlof geregeld waar het hoort
Medewerkers vragen verlof aan vanaf hun telefoon — een hele dag of een dagdeel. De aanvraag komt binnen in de Absence Planner, waar een planner of teamlead hem goedkeurt of afwijst, met reden. Goedgekeurd verlof blokkeert automatisch het rooster. Eigen verloftypes met kleuren, en een verlofrapport als CSV of PDF voor de administratie.
Elke dag zijn eigen ritme
Een maandag loopt anders dan een zaterdag. Per kanaal stel je met een equalizer in hoe de drukte over de dag verdeeld is — de balken vormen samen altijd precies 100%. De generator zet de bezetting op dat ritme neer, en met presets of één sleep pas je een dag aan.
Eén klik en het staat live
Publiceren maakt de week zichtbaar voor het team. Iedereen met een dienst krijgt direct bericht — in de app, per mail of als pushmelding op het beginscherm. Trek je een week terug, dan hoort het team dat ook. En publiceren kan gewoon onderweg, vanaf je telefoon.
Het rooster in je broekzak
Medewerkers hebben een eigen pagina: rooster bekijken en per week beschikbaarheid doorgeven — meerdere blokken per dag, ook 's avonds of 's nachts. De app installeert als echte app op het beginscherm, en een melding vertelt wanneer het rooster klaarstaat.
En verder
- Inloggen met Microsoft of met tweestapsverificatie
- Rollen voor beheer, planners, teamleads en medewerkers
- Terugkerende events (standups, trainingen) plant de Event Scheduler op het rustigste moment
- Verlofrapport als CSV of PDF, forecast-exports voor Excel
- Elke organisatie in een eigen, afgeschermde omgeving
- Tijdzones per afdeling en per medewerker
- Donker en licht thema
- Werkt in de browser, niets te installeren
Klaar om te beginnen?
Heb je al een account, dan kun je meteen verder.
InloggenNog geen omgeving? AIM richt die samen met je in — neem contact op via aim-wfm.nl.